如何深耕于一家單體藥店？

   我從事藥品零售接近20年，聽到更多的就是十個劫道的，不如一個賣藥的！大部分人認(rèn)為開藥店很賺錢或者是很暴力，其實現(xiàn)在來說這個想法是錯誤的。所以才誤導(dǎo)很多人投資開藥店那些沒有技術(shù)的不懂流程的，沒有規(guī)劃，沒有系統(tǒng)的調(diào)研！就隨便的開一家藥店，投入大量的人力物力，還有資本。很多社會性的資本不合理的注入這一行，一方面是導(dǎo)致資源浪費，另一方面是惡性競爭！導(dǎo)致很多人入不敷出，一旦入了行才知道原來這一行的水很深，競爭那么大，有時候賣一盒藥還賠錢，甚至幾毛幾分的利潤都有，當(dāng)你開過一家藥店，你再聽到別人說開藥店很賺錢，你就從心底里感到生氣，因為他們不懂或者不知道藥店人的心酸！

      很多行業(yè)不是你把資本投入就能收益，這是10分錯誤的！每一個行業(yè)都不容易，而且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)那么發(fā)達(dá)，各種信息渠道10分暢通，沒有什么信息差距，也就不存在什么暴利行業(yè)。而現(xiàn)在你可以考察一下滿大街幾乎都是藥店！300米200米隨便開。其實到底賺不賺錢只有他們心里更清楚，可能有些藥店還在苦苦的支撐，要知道投資開一家藥店需要十幾萬的成本，一旦開起來沒有人輕易愿意放棄，所以你看到的不一定是真相，每一家藥店背后都有很多的辛酸史??！

      那么問題來了，怎么把一家藥店開好？怎么把這個行業(yè)做好呢？這是很值得商討的問題，當(dāng)然有很多同行干得很出類拔萃，很出色，甚至是有幾十年的經(jīng)驗，但是沒有長盛不衰的行業(yè)，也沒有永遠(yuǎn)不倒閉的門店！我們需要做的是細(xì)心的經(jīng)營，把這一個市場規(guī)律適當(dāng)?shù)睦L一點。就我接近20年的從業(yè)經(jīng)驗，把它分享出來，讓同行們共同的探討！

    1 <現(xiàn)在來說一定要走專業(yè)化的道路>

     進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)，信息如此暢通，不要搞什么大賣場，拼什么價格，你覺得你資本很旺盛，永遠(yuǎn)有比你有錢的人，如果靠砸價我相信那些連鎖企業(yè)比我們這些單體藥店要強(qiáng)的多。所以零幾年的時候，你開藥店走大賣場走平價路線是行得通的，但是現(xiàn)在你可以試一下這個路線，你行不通的。也就是說，你在某一個專業(yè)去深挖掘深開發(fā)！把它做得更好更專業(yè)，只有這樣才是長遠(yuǎn)之道，例如我這些年總結(jié)出來很多配伍經(jīng)驗和疾病的治療知識主要是針對抑郁癥，焦慮癥等心理障礙，慢性腰腿疼痛，各類頑固性失眠，胃腸功能紊亂，結(jié)腸炎還有慢性支氣管炎這一方面深入的學(xué)習(xí)。主要是用中醫(yī)中藥的手段調(diào)理這些慢性病這些疑難雜癥，因為有很多病，你到醫(yī)院里也沒有很好的辦法，可能你在這一方面入手會更得心應(yīng)手，會取得更好的效果！只要你有悟性，可以努力，在某一方面某一個專業(yè)是能做出成績的，一旦出來了信譽經(jīng)口口相傳，你這個店面人氣就出來了！！

2<如何更好的對待每一位顧客>

     顧客每一次進(jìn)到我們的店門，可以說顧客就是上帝，你不要站在他的對立面，每一位顧客都想少花一分錢，但是每一位經(jīng)營者都想多賺一分錢，如果你站在你自己的角度，你肯定經(jīng)營不好你的門店！你只有站在顧客的角度，真心實意的為他們著想，你才走得更長遠(yuǎn)，哪怕你這一單賠錢，哪怕你這一單只是給他做了一下用藥指導(dǎo)，沒有賺一分錢！或者你用你的專業(yè)知識教導(dǎo)他們?nèi)绾卧谏钪蓄A(yù)防疾病的復(fù)發(fā)更好的治療疾病，而不是一心一意的想如何推薦你的保健品如何提高客單價上來。有些時候你就要憑良心，可能今天不賺錢明天不賺錢，但是自然界存在一種感應(yīng)定律，只要一旦讓它感應(yīng)到你的誠心，我想你的財運不會差的！主要是你能不能有誠心，能不能堅持長久的做下去！就像評價別人一樣做一件好事很容易，如果能做一輩子好事，哪怕你是裝著學(xué)雷鋒，那你也是一個好人！

3   <如何對待顧客退藥>

     按照國家的規(guī)定，藥品是特殊商品，是不允許退換的！但是有些顧客拿了藥吃了感覺沒有效果或者不良反應(yīng)嚴(yán)重，想把這個藥品退回來，我處理的話比較特殊，他要是把這個藥開了封，哪怕我把這些藥退回來扔掉，我也給他退！因為你要是不給他退，就會得罪這一個顧客，他會無限制的給你傳播，說你這個藥店的藥不管用，胡亂推薦藥！你只要把藥品給他退了可能就沒有這些問題！如果是特殊的藥品，影響到售賣質(zhì)量，沒有開封，我會折價退。然后直接把這個藥扔掉。其他的特殊情況特殊對待！但是能退的盡量給他們退換！藥品是特殊商品，如果別人買回去不能用，他又不是食品，這個不吃那個吃掉。人家只能扔掉，與其讓顧客賠錢，那就不如讓自己把這個錢賠了！

4  <給顧客以笑臉！用幽默的方式售藥>

      每一個人都愿意和幽默的特別隨和的人交往，同樣我們做生意也是一樣，進(jìn)門給顧客一笑臉，并且給顧客以幽默感，顧客就會對你這個店面有較深的影響。正確的用你專業(yè)的知識形象化簡單明了的回答他們的疑問！時間久了，顧客就像朋友一樣，他對你的信任度是一點一點的建立起來的，你要是多賺他三五塊或者讓人家吃一次虧，就永遠(yuǎn)不進(jìn)你這個店面，還給無形的宣傳。那就得不償失！