11月24日上午，國(guó)家醫(yī)保局召開“醫(yī)保碼全國(guó)用戶超10億”新聞發(fā)布會(huì)，以下為發(fā)布會(huì)文字實(shí)錄。
付超奇
國(guó)家醫(yī)保局辦公室副主任付超奇：
各位媒體朋友，大家上午好！歡迎參加國(guó)家醫(yī)保局新聞發(fā)布會(huì)。首先對(duì)各位媒體朋友的到來表示感謝！今天發(fā)布會(huì)的主題，是介紹醫(yī)保碼全國(guó)用戶超過十億有關(guān)情況。出席今天發(fā)布會(huì)的有國(guó)家醫(yī)保局規(guī)財(cái)法規(guī)司副司長(zhǎng)謝章澍先生，浙江省醫(yī)保局副局長(zhǎng)曹岑先生，醫(yī)保碼的渠道方代表農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王延田先生，招商銀行總行機(jī)構(gòu)客戶部副總經(jīng)理王慧榮女士，支付寶醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰先生，騰訊健康醫(yī)保服務(wù)總經(jīng)理武靖先生，以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)代表浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院常務(wù)副院長(zhǎng)裘云慶先生。
首先，我介紹下醫(yī)保碼的相關(guān)情況。醫(yī)保碼是國(guó)家醫(yī)保局為參保人頒發(fā)的統(tǒng)一信息標(biāo)識(shí)。推廣使用以來，受到廣大參保人以及定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店的廣泛歡迎和認(rèn)可。
2019年11月24日，全國(guó)首個(gè)醫(yī)保碼在山東省濟(jì)南市激活，標(biāo)志著就醫(yī)購(gòu)藥正式進(jìn)入“一碼通”時(shí)代。
2020年，按照全國(guó)高頻政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”事項(xiàng)任務(wù)要求，醫(yī)保碼被納入全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子證照庫(kù)，完成了與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了在國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)APP、微信、支付寶、手機(jī)銀行等多渠道的激活使用。
2021年，國(guó)家醫(yī)保局將“醫(yī)保碼激活應(yīng)用”列入國(guó)家醫(yī)保局“我為群眾辦實(shí)事”事項(xiàng)清單，不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”服務(wù)模式，努力滿足人民群眾對(duì)高質(zhì)量醫(yī)保服務(wù)和美好生活的愿望，讓便民舉措廣泛惠民。
2022年，以全國(guó)統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺(tái)全面上線為契機(jī)，全國(guó)醫(yī)保系統(tǒng)廣泛探索推進(jìn)醫(yī)保碼線上線下應(yīng)用，不斷豐富應(yīng)用場(chǎng)景，在所有需要身份核驗(yàn)、進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的場(chǎng)景，支持使用醫(yī)保碼辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保碼全流程應(yīng)用，為提升群眾醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)、推進(jìn)醫(yī)保移動(dòng)支付落地應(yīng)用等進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。
截至目前，醫(yī)保碼已上線4周年，全國(guó)用戶超10億人。全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)均已支持醫(yī)保碼就醫(yī)購(gòu)藥，接入定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)超過80萬家。從各省份激活情況來看，浙江和青海兩省已率先實(shí)現(xiàn)全省參保人覆蓋，半數(shù)以上省份的醫(yī)保碼激活率超過75%。目前醫(yī)保碼合作渠道包括支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等銀行渠道，以及定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)渠道，總計(jì)已達(dá)234個(gè)。整體來看，4年來醫(yī)保碼推廣應(yīng)用情況較好，群眾看病就醫(yī)獲得感持續(xù)增強(qiáng)，“醫(yī)保碼、一碼通”不斷深入人心，醫(yī)保碼“全場(chǎng)景通、全流程通、全國(guó)通”的基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，醫(yī)保信息惠民不斷取得新進(jìn)展。
以上就是我通報(bào)的內(nèi)容。下面進(jìn)入提問環(huán)節(jié)，提問前請(qǐng)通報(bào)所在的新聞機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在開始提問。
中央廣播電視總臺(tái)央視記者提問
中央廣播電視總臺(tái)央視記者：
醫(yī)保碼和我們此前使用的醫(yī)保電子憑證是什么關(guān)系？醫(yī)保碼上線四周年，全國(guó)用戶超10億，給參保人看病就醫(yī)帶來了哪些便利？此外，以醫(yī)保碼為代表的醫(yī)保信息化還給參保人看病就醫(yī)帶來了哪些變化？
謝章澍
國(guó)家醫(yī)保局規(guī)財(cái)法規(guī)司副司長(zhǎng)謝章澍：
謝謝您對(duì)醫(yī)保信息化的關(guān)注！您提了三個(gè)問題，我分別解答。
關(guān)于第一個(gè)問題，醫(yī)保碼其實(shí)就是醫(yī)保電子憑證，或者說是醫(yī)保電子憑證的一個(gè)通俗名字。為給參保人提供更加便捷、高效、安全的醫(yī)保服務(wù)，我局推出了醫(yī)保電子憑證，它不依托實(shí)體證卡，支持群眾跨區(qū)域跨渠道看病買藥和辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。推廣應(yīng)用過程中，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)保電子憑證日常使用中叫起來不是很方便，也不利于群眾記憶。為了更形象直觀體現(xiàn)醫(yī)保電子憑證本質(zhì)特點(diǎn)，結(jié)合參保群眾和定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)提出的建議，也參考一些地方在工作中的通俗叫法，我們今年正式將“醫(yī)保碼”增加為醫(yī)保電子憑證的工作術(shù)語。
關(guān)于第二個(gè)問題，醫(yī)保碼自上線以來，醫(yī)保部門持續(xù)推動(dòng)醫(yī)保碼實(shí)現(xiàn)“全場(chǎng)景通”“全流程通”“全國(guó)通”，實(shí)現(xiàn)群眾看病買藥“一碼通”的三個(gè)“轉(zhuǎn)變”。一是服務(wù)場(chǎng)景從“單點(diǎn)”向“全程”轉(zhuǎn)變。醫(yī)保碼就醫(yī)購(gòu)藥全場(chǎng)景、全流程應(yīng)用是今年醫(yī)保部門重點(diǎn)工作之一，推動(dòng)醫(yī)保碼從僅在結(jié)算環(huán)節(jié)可用到可在預(yù)約掛號(hào)、簽到就診、診療檢查、報(bào)告查詢、藥房取藥等全程使用。二是服務(wù)范圍從“本地”向“全國(guó)”轉(zhuǎn)變。異地就醫(yī)一直是群眾關(guān)注的“焦點(diǎn)”，醫(yī)保碼憑借全國(guó)跨區(qū)域通用的優(yōu)勢(shì)，助力群眾線上自助辦理異地就醫(yī)備案，線下脫卡直接結(jié)算，做到“信息多跑路、群眾少跑腿”。三是服務(wù)功能從“可用”向“好用”轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，群眾對(duì)醫(yī)保服務(wù)的需求呈現(xiàn)多層次、多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)。結(jié)合群眾實(shí)際需要，醫(yī)保部門推出了一批功能好用、群眾愛用的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”，如在線問診、一鍵續(xù)方、復(fù)診配藥、線上結(jié)算、送藥到家等，更好滿足群眾看病買藥需求。同時(shí)，我們也關(guān)注到老年人、未成年人等一些運(yùn)用智能技術(shù)較為困難群體的醫(yī)保服務(wù)需求，將傳統(tǒng)服務(wù)與智能方式有效融合，推出親情賬戶、異地就醫(yī)代他人備案等功能，并在醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)增加了醫(yī)保碼線下激活的服務(wù)，助力特殊群體獲取并享受掌上醫(yī)保服務(wù)，提高醫(yī)保便民服務(wù)的可及性。
關(guān)于第三個(gè)問題，除了醫(yī)保碼，我們的醫(yī)保信息平臺(tái)建設(shè)也取得了一些突破：一是全國(guó)統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺(tái)全面建成。2022年3月，醫(yī)保信息平臺(tái)在全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)全面上線應(yīng)用，這也被央財(cái)評(píng)選為“2022年國(guó)內(nèi)十大財(cái)經(jīng)新聞”之一。二是全國(guó)統(tǒng)一的醫(yī)保信息業(yè)務(wù)編碼全面落地應(yīng)用。2019年起，我局陸續(xù)發(fā)布了醫(yī)保藥品、醫(yī)用耗材、體外診斷試劑等18項(xiàng)編碼標(biāo)準(zhǔn)，徹底結(jié)束了過去數(shù)據(jù)難互認(rèn)、信息難共享的歷史，醫(yī)保系統(tǒng)迎來了“書同文、車同軌”的全新時(shí)代。三是醫(yī)保數(shù)據(jù)應(yīng)用邁上新臺(tái)階。今年6月，我局印發(fā)了《醫(yī)保數(shù)據(jù)“兩結(jié)合三賦能”工作方案》，加強(qiáng)醫(yī)保數(shù)據(jù)縱向貫通、橫向打通，加強(qiáng)醫(yī)保數(shù)據(jù)對(duì)醫(yī)保改革、管理和服務(wù)賦能，充分激發(fā)醫(yī)保數(shù)據(jù)要素價(jià)值。四是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”取得新突破。我局的醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)廳和APP，為老年群體、嬰幼兒等設(shè)置親情賬戶，可實(shí)現(xiàn)親屬代辦等醫(yī)保服務(wù)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)結(jié)算備案等6項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”。除了醫(yī)保碼掃碼支付外，還推動(dòng)醫(yī)保電子票據(jù)、電子處方、移動(dòng)支付等一攬子醫(yī)保便民服務(wù)措施落地應(yīng)用，多層次提升醫(yī)保便民服務(wù)水平。
我們也看到，有些醫(yī)藥機(jī)構(gòu)還存在醫(yī)保碼無法全流程使用的情況。接下來，醫(yī)保部門還將持續(xù)優(yōu)化完善醫(yī)保碼應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)優(yōu)化簡(jiǎn)化各項(xiàng)服務(wù)，推出更多群眾需要和喜愛的服務(wù)應(yīng)用，不斷提高“醫(yī)保碼、一碼通”的含金量，持續(xù)掃除醫(yī)保碼“全場(chǎng)景通、全流程通、全國(guó)通”的工作死角，更好履行“中國(guó)醫(yī)保，一生守護(hù)”的承諾使命。
新華社記者提問
新華社記者：
剛才主持人提到，浙江醫(yī)保碼實(shí)現(xiàn)了全省參保人基本全覆蓋。請(qǐng)問浙江醫(yī)保碼有哪些便捷服務(wù)，讓全省參保人都樂于使用？
曹岑
浙江省醫(yī)保局副局長(zhǎng)曹岑：
謝謝您的提問！
推廣應(yīng)用醫(yī)保碼是惠民利民的好舉措，浙江從系統(tǒng)建設(shè)開始，就與醫(yī)保碼的應(yīng)用推廣一體謀劃、一體推進(jìn)，取得很好的成效。目前，醫(yī)保碼在浙江省已逐漸深入人心。為推廣使用醫(yī)保碼，我們主要做了三方面的工作：
第一，在優(yōu)化使用環(huán)境上下功夫。在建設(shè)智慧醫(yī)保系統(tǒng)時(shí)，我們要求所有的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店對(duì)HIS系統(tǒng)接口進(jìn)行改造，必須做到全流程支持使用醫(yī)保碼。在醫(yī)院，從掛號(hào)、就醫(yī)、繳費(fèi)、檢查化驗(yàn)、打印報(bào)告單、拿取藥品、辦理住院及醫(yī)保結(jié)算等業(yè)務(wù)，只要掃碼就能完成。在藥店也一樣，醫(yī)保碼支持處方流轉(zhuǎn)、購(gòu)藥配藥、醫(yī)保結(jié)算。
我們對(duì)公共服務(wù)端也做了全方位改造。對(duì)浙里辦 APP、網(wǎng)上辦事大廳、自助機(jī)等接口進(jìn)行改造，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，在浙江，所有的醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)都可以掃碼辦理，辦理流程還很簡(jiǎn)便。
第二，在宣傳推廣上下功夫。醫(yī)保碼是新生事物，一上線，我們就謀劃宣傳推廣工作。各級(jí)醫(yī)保部門想方設(shè)法，在抖音上、在微信公眾號(hào)上、在商場(chǎng)、超市、地鐵站、公園等人流密集的場(chǎng)所大力宣傳醫(yī)保碼，特別把宣傳重點(diǎn)放在醫(yī)院、藥店、醫(yī)保經(jīng)辦窗口，安排志愿者一對(duì)一幫助參保人使用醫(yī)保碼。
我們充分調(diào)動(dòng)第三方合作公司的積極性，利用浙里辦、支付寶、微信等受眾面廣，銀行等金融機(jī)構(gòu)線下網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳。我們還利用浙江電視臺(tái)、浙江日?qǐng)?bào)等傳統(tǒng)媒體宣傳。通過集中宣傳，迅速提高了醫(yī)保碼的知曉度。
第三，在方便參保人激活醫(yī)保碼上下功夫。醫(yī)保碼一上線，市縣醫(yī)保部門就開展上門服務(wù)，逐一走訪轄區(qū)內(nèi)參保人數(shù)較多的單位，開展專題培訓(xùn)，指導(dǎo)激活醫(yī)保碼；對(duì)農(nóng)村、城市社區(qū)的黨員干部、網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)，然后分片包干，逐戶上門指導(dǎo)激活醫(yī)保碼，確保村不漏戶、戶不漏人。針對(duì)老年人、兒童不會(huì)使用智能手機(jī)、或者沒有智能手機(jī)的問題，開發(fā)了醫(yī)保碼親情綁定功能，通過公安、民政等人口數(shù)據(jù)共享，無需上傳證明材料，家庭成員很方便地為老人、小孩快速綁定并激活醫(yī)保碼。我們還開展授權(quán)代激活服務(wù)，在參保單位、參保人授權(quán)的情況下，由智慧醫(yī)保系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)共享為參保人激活醫(yī)保碼，激活后，參保人可以直接使用醫(yī)保碼。
總之，我們通過系統(tǒng)改造、上門服務(wù)、廣泛宣傳等一系列舉措，基本實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保碼在參保人中的全覆蓋，醫(yī)保碼結(jié)算率穩(wěn)定保持在全國(guó)前列。下一步我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步推廣使用醫(yī)保碼，不斷提升人民群眾的獲得感幸福感。
第一財(cái)經(jīng)記者提問
第一財(cái)經(jīng)記者：
我們注意到有的銀行業(yè)務(wù)大廳也提供醫(yī)保碼辦理服務(wù)。請(qǐng)問商業(yè)銀行在醫(yī)保碼的推廣使用過程中承擔(dān)了什么樣的角色，可以為參保人提供哪些服務(wù)？
王延田
農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王延田：
感謝您的提問。農(nóng)業(yè)銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央決策部署，突出“服務(wù)鄉(xiāng)村振興的領(lǐng)軍銀行、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力銀行”定位，秉承“在城鄉(xiāng)、在邊疆、在高原無處不在”的服務(wù)理念?；踞t(yī)保是最基本、最重要的社會(huì)公共服務(wù)之一，農(nóng)業(yè)銀行積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)保局號(hào)召，明確服務(wù)醫(yī)保就是履行社會(huì)責(zé)任的價(jià)值導(dǎo)向，把服務(wù)基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋全民作為鞏固脫貧攻堅(jiān)成果的重要舉措、把推廣醫(yī)保碼作為提升群眾獲得感的重要?jiǎng)?chuàng)新。在醫(yī)保碼全國(guó)用戶超10億的重要時(shí)刻，回顧合作歷程，我有幾點(diǎn)體會(huì)和大家分享：
第一，堅(jiān)持兩個(gè)“高”。一是高站位謀劃實(shí)施。農(nóng)業(yè)銀行一把手行長(zhǎng)親自掛帥成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總行14個(gè)部門組成柔性工作團(tuán)隊(duì)，各分行組建服務(wù)專班，為廣大參保群眾提供全方位服務(wù)。二是高投入推進(jìn)活動(dòng)。農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)4年在全國(guó)開展醫(yī)保碼“授權(quán)贏好禮”活動(dòng)。今年9月，農(nóng)業(yè)銀行積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)保局“醫(yī)保宣傳月”部署，組織全行開展“全民參保手牽手 醫(yī)保護(hù)航心連心”主題活動(dòng)，為提升全民參保率、推廣醫(yī)保碼加油助力。
第二，推動(dòng)兩個(gè)“新”。一是掌銀應(yīng)用創(chuàng)新。農(nóng)業(yè)銀行掌銀部署了“醫(yī)保服務(wù)專區(qū)”，實(shí)現(xiàn)在線醫(yī)保信息查詢、異地就醫(yī)備案、展碼支付等功能，為群眾提供“一站式”服務(wù)。二是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新。農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近2.3萬個(gè)，其中縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)1.5萬多個(gè)，是唯一一家在全國(guó)每個(gè)縣都有機(jī)構(gòu)的商業(yè)銀行；邊境縣網(wǎng)點(diǎn)近500個(gè)，海拔3500米以上高寒地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)500余個(gè)，海拔4800米以上的“生命禁區(qū)”網(wǎng)點(diǎn)近20個(gè)，金融戍邊功能突出。農(nóng)業(yè)銀行有三分之一的分行開展了醫(yī)保“就近辦”，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以查詢醫(yī)保信息、辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，為廣大群眾提供便捷的參保繳費(fèi)服務(wù)。
第三，強(qiáng)化兩個(gè)“合”。一是合作宣傳推廣。農(nóng)業(yè)銀行積極響應(yīng)各地醫(yī)保部門，攜手進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院，通過布放海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，讓更多群眾了解參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的好處，手把手幫助群眾激活使用醫(yī)保碼。二是合作搭建場(chǎng)景。農(nóng)業(yè)銀行積極服務(wù)醫(yī)保碼應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，總分行科技團(tuán)隊(duì)密切聯(lián)動(dòng)，支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)升級(jí)系統(tǒng)和設(shè)備，進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的好處。當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行已服務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)近1.3萬個(gè)，服務(wù)群眾繳納就醫(yī)費(fèi)用超8000萬元。
下一步，農(nóng)業(yè)銀行將堅(jiān)持把服務(wù)醫(yī)療保障事業(yè)作為自身的政治使命和社會(huì)責(zé)任，持續(xù)深化適應(yīng)新時(shí)期多層次醫(yī)療保障新特點(diǎn)的服務(wù)體系和服務(wù)能力建設(shè)，為“全民參保”“全民展碼”做出新的更大貢獻(xiàn)。
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每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾撸?/strong>
請(qǐng)問商業(yè)銀行如何通過銀行APP為廣大群眾提供更加便捷的醫(yī)保服務(wù)？
王慧榮
招商銀行總行機(jī)構(gòu)客戶部副總經(jīng)理王慧榮：
謝謝您的提問！
很榮幸參加醫(yī)保碼上線四周年新聞發(fā)布會(huì)。醫(yī)保碼自推廣以來已覆蓋了十億人，切實(shí)提升了群眾就醫(yī)購(gòu)藥的幸福感、獲得感和便利感，“中國(guó)醫(yī)保 守護(hù)一生”的理念已深入人心。
回到這個(gè)問題，第一，我們努力發(fā)揮好招行APP的渠道優(yōu)勢(shì)，不辜負(fù)用戶期待。招行APP有2億個(gè)人用戶，其中年輕人的比例超過了一半，這些人往往在一個(gè)家庭中承上啟下，承擔(dān)著家庭就醫(yī)購(gòu)藥事務(wù)的經(jīng)辦角色。如果可以面向年輕用戶做好醫(yī)保碼的宣傳，做優(yōu)他們的使用體驗(yàn)，就能以點(diǎn)帶面服務(wù)好他們背后的萬家燈火。除了服務(wù)年輕人，招行APP也做了適老改造、升級(jí)了無障礙模式語音播報(bào)功能，確保面向各群體的服務(wù)全覆蓋。目前招行APP醫(yī)保碼累計(jì)服務(wù)用戶超2400萬，占招行APP活躍用戶的四分之一，查詢量超過了3.5億人次，是我行便民服務(wù)專區(qū)中熱度最高的功能。
第二，招行APP在推廣醫(yī)保碼方面做到了“三新”。一是功能體驗(yàn)新。在激活端，簡(jiǎn)化激活流程，四步簡(jiǎn)化為兩步；在使用端，首創(chuàng)長(zhǎng)按APP圖標(biāo)“一鍵展碼”功能、打通了醫(yī)保二維碼和自費(fèi)二維碼的銜接，開發(fā)了兩定機(jī)構(gòu)地圖導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)等功能，通過不斷的小創(chuàng)新讓人在心焦的就醫(yī)診療過程中盡量省時(shí)省力。二是展示界面新。招行APP展碼界面簡(jiǎn)潔明了，直奔主題，不需層層點(diǎn)擊；基于參保人普遍對(duì)賬單比較關(guān)注的需求，開發(fā)了醫(yī)保動(dòng)賬提醒，個(gè)賬余額直接顯示，繳費(fèi)+消費(fèi)畫像圖表等功能，讓人 “一圖讀懂”自己的醫(yī)保收支明細(xì)。三是是宣傳渠道新。招行開展了一系列年輕人喜聞樂見的促激活、促應(yīng)用的宣傳推廣運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。線上，招行APP和官微搭建了醫(yī)保知識(shí)普及陣地，宣傳醫(yī)保政策資訊；發(fā)布“激活享好禮”活動(dòng)，通過APP、官微、朋友圈、小紅書、B站等渠道進(jìn)行推廣；通過行內(nèi)社交軟件向11萬員工“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”宣傳醫(yī)保碼，讓員工及親友做醫(yī)保碼首席體驗(yàn)官、推薦官。線下，通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏及宣傳電視、戶外海報(bào)等方式滾動(dòng)宣傳醫(yī)保碼，這樣無論是在招行網(wǎng)點(diǎn)、商圈、公交站、機(jī)場(chǎng)都能看到招行風(fēng)格簡(jiǎn)潔務(wù)實(shí)的宣傳海報(bào)。
未來，招行將繼續(xù)在國(guó)家醫(yī)保局的指導(dǎo)下，從以下兩個(gè)方面為廣大參保人提供更加便捷的服務(wù)。一是發(fā)揮線上渠道體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，通過激活好禮、展碼好禮方式多措并舉做好醫(yī)保碼激活應(yīng)用。二是填補(bǔ)人群空白，依托我行有關(guān)AI技術(shù)等，持續(xù)擴(kuò)大醫(yī)保碼開通率。
謝謝！
科技日?qǐng)?bào)記者提問
科技日?qǐng)?bào)記者：
支付寶作為群眾使用醫(yī)保碼的一個(gè)重要渠道，能給參保人提供哪些醫(yī)保服務(wù)，怎么保障參保人賬戶安全？
張俊杰
支付寶醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰：
謝謝您的提問！
支付寶一直致力于為億萬中國(guó)民眾提供便利的同時(shí)，確保信息安全。也借此機(jī)會(huì)感謝大家的信任與選擇，截至2023年10月末，支付寶渠道醫(yī)保碼累計(jì)激活人數(shù)已超5億。
在便利性方面，我們堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，助力推動(dòng)醫(yī)保碼全場(chǎng)景、全流程深化應(yīng)用。
一是三大路徑，提高用戶用碼便捷。在支付寶app首頁(yè)，即可通過“醫(yī)保專區(qū)”、搜索、卡包等三類路徑便捷用碼。在醫(yī)保專區(qū)，我們還提供醫(yī)保信息和政策查詢、異地就醫(yī)備案、親情賬戶、家庭賬戶共濟(jì)、居民醫(yī)保繳費(fèi)等便捷功能，串聯(lián)用戶醫(yī)保激活-支付-查詢-辦理等醫(yī)保服務(wù)需求，并通過AI能力優(yōu)化服務(wù)交互界面。
二是兩線并進(jìn)，聯(lián)動(dòng)應(yīng)用全場(chǎng)景。在線上，通過“移動(dòng)支付+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”模式，用戶在家即可享受線上問診、醫(yī)保支付結(jié)算、送藥上門；在線下，通過“醫(yī)保、自費(fèi)一碼付”創(chuàng)新，簡(jiǎn)化醫(yī)療支付流程，并提供全流程就醫(yī)引導(dǎo)。
三是一鍵掃碼，聯(lián)通就醫(yī)全流程。在各大醫(yī)院，支付寶已實(shí)現(xiàn)掃碼即可快速激活建檔。同時(shí)，在門診掛號(hào)、診間報(bào)到、醫(yī)保結(jié)算、檢查檢驗(yàn)、藥房取藥等過程中，出示醫(yī)保碼可全流程使用。
四是全面地推，全國(guó)通用。除通過“村村通”助力打通“最后一公里”外，我們組建了專門團(tuán)隊(duì)，到醫(yī)院藥店做人員培訓(xùn)、患者使用引導(dǎo)和宣傳物料鋪設(shè)；協(xié)助地方醫(yī)保局做醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并提供宣傳物料；針對(duì)老年用戶，組織支付寶藍(lán)馬甲結(jié)合重陽等節(jié)日開展醫(yī)保碼使用教育科普等。
支付寶對(duì)安全性的重視程度絕不亞于便利性，在安全性方面，我們堅(jiān)持安全至上，助力守好百姓“錢袋子”。
一是持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，建立健全風(fēng)險(xiǎn)防控體系。基于支付寶在科技領(lǐng)域的深厚積累，構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的加密技術(shù)、實(shí)時(shí)風(fēng)控系統(tǒng)。
1.在醫(yī)保碼綁定環(huán)節(jié)，把控身份安全性。采用人臉校驗(yàn)技術(shù)，攔截未實(shí)名賬戶、冒用身份賬戶、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶，確保操作者身份準(zhǔn)確性。
2.在醫(yī)保碼使用過程中，把控流程安全性。采用防止截屏和分享等實(shí)施攔截技術(shù)，全方位保障用戶醫(yī)保資金安全。同時(shí)，對(duì)參保人使用習(xí)慣、賬戶異動(dòng)等信息進(jìn)行多因子安全技術(shù)分析。一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)告醫(yī)保局并啟動(dòng)風(fēng)控系統(tǒng)。
3.全面監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)處置機(jī)制。對(duì)全流程業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全方位監(jiān)控和異常預(yù)警，覆蓋外部輿情以及內(nèi)部客訴通道，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)賬戶實(shí)時(shí)進(jìn)行生碼攔截及主動(dòng)解綁。
二是夯實(shí)隱私治理，尊重和保護(hù)用戶隱私。我們密切關(guān)注并嚴(yán)格遵循國(guó)家關(guān)于數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私的相關(guān)法律法規(guī)，確保每一項(xiàng)服務(wù)都合規(guī)透明。我們也鼓勵(lì)用戶積極參與，了解和控制自己的數(shù)據(jù)。
作為中國(guó)民眾生活的一部分，支付寶深知責(zé)任之重。在醫(yī)保局的指導(dǎo)下，我們將在技術(shù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)上不斷努力，確保每一位用戶享受到便捷與安全并重的體驗(yàn)。
再次感謝您的提問，并歡迎大家繼續(xù)關(guān)注支付寶在醫(yī)保碼服務(wù)上的新進(jìn)展。
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澎湃新聞?dòng)浾撸?/strong>
我們注意到微信也是醫(yī)保碼的一個(gè)重要服務(wù)渠道，請(qǐng)問微信在推廣醫(yī)保碼的過程中提供了哪些服務(wù)？
武靖
騰訊健康醫(yī)保服務(wù)總經(jīng)理武靖：
謝謝您的提問。
根據(jù)黨的二十大對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求，在國(guó)家和各地醫(yī)保局的指導(dǎo)下，騰訊健康持續(xù)發(fā)力推廣醫(yī)保碼激活和使用，主要是從以下三個(gè)方面開展工作：
一是充分發(fā)揮騰訊社交和連接優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)群眾獲得感。截至今年6月，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)13.27億。立足微信獨(dú)特的用戶和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，我們搭建了微信醫(yī)保碼小程序、我的醫(yī)保公眾號(hào)兩個(gè)專屬產(chǎn)品。目前，每天有800多萬人通過微信小程序使用醫(yī)保碼各項(xiàng)服務(wù)。“我的醫(yī)保”公眾號(hào)推送的每篇資訊有近百萬人閱讀。同時(shí)，我們也充分利用“騰訊健康”“城市服務(wù)”“微信卡包”等微信入口，讓群眾能更快速、方便地找到并使用醫(yī)保碼。
微信多場(chǎng)景，多入口的完善覆蓋，快速推廣了醫(yī)保碼，自2019年11月上線至今，累計(jì)已有超過5億人次激活使用過微信醫(yī)保碼，每月有將近1.3億人持續(xù)在微信醫(yī)保碼活躍。
二是深度結(jié)合微信醫(yī)療生態(tài)，推動(dòng)醫(yī)保碼全流程通用。騰訊長(zhǎng)期致力于醫(yī)療生態(tài)的基礎(chǔ)搭建，四年的深度耕耘，使微信醫(yī)保碼覆蓋了所有省份各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，超過80萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)支持患者通過醫(yī)保碼完成就醫(yī)購(gòu)藥各項(xiàng)結(jié)算服務(wù)。從21年開始，騰訊健康開始在多家醫(yī)院試點(diǎn)微信醫(yī)保移動(dòng)支付模式，將醫(yī)保碼與醫(yī)院公眾號(hào)對(duì)接。參保人通過公眾號(hào)便捷使用醫(yī)保碼，完成預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)，就診完即可用微信線上醫(yī)保支付，免去線下排隊(duì)。目前已有超過1億人次通過微信醫(yī)保移動(dòng)支付，享受醫(yī)保碼全流程服務(wù)帶來的便利。
三是不斷發(fā)揚(yáng)騰訊科技向善的理念，提升群眾幸福感。騰訊一直關(guān)注社會(huì)不同群體就醫(yī)服務(wù)需求，不斷嘗試在醫(yī)保應(yīng)用上創(chuàng)新，致力于讓醫(yī)保碼觸達(dá)和服務(wù)更多參保人，尤其是老年、弱勢(shì)、欠發(fā)達(dá)地區(qū)人群。我們先后完成了適老化改造，幫助老年人更輕松使用產(chǎn)品，上線了無障礙版本，支持視障人士通過語音使用醫(yī)保碼。同時(shí)在多省份上線親情賬戶服務(wù)，應(yīng)用人臉識(shí)別等技術(shù)，支持親屬代辦業(yè)務(wù)。今年騰訊健康發(fā)布了醫(yī)療大模型，下一步會(huì)為醫(yī)療場(chǎng)景提供更多AI助力，提高參保人就醫(yī)效率，降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本。
方便快捷是群眾更喜歡使用醫(yī)保碼的根本原因。以一個(gè)普通參保人來說，就診前可通過微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，結(jié)算時(shí)使用醫(yī)保碼完成線上醫(yī)保支付，平均為每位就診人節(jié)省了43分鐘。我們相信會(huì)有越來越多人開啟“刷碼就醫(yī)”新體驗(yàn)。而騰訊也將助力中國(guó)醫(yī)保，守護(hù)每位參保人，為醫(yī)保高質(zhì)量發(fā)展做出更多更大的貢獻(xiàn)！謝謝！
健識(shí)局記者提問
健識(shí)局記者：
能否介紹一下醫(yī)保碼在醫(yī)院的具體使用情況？
裘云慶
浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院常務(wù)副院長(zhǎng)裘云慶：
浙大一院作為國(guó)家醫(yī)學(xué)中心創(chuàng)建單位、國(guó)家公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展試點(diǎn)單位，自2019年11月國(guó)家及浙江省醫(yī)保局正式推出醫(yī)保碼以來，高度重視醫(yī)保碼相關(guān)工作。根據(jù)省醫(yī)保局部署，由醫(yī)院信息部門及時(shí)完成系統(tǒng)改造，各部門密切做好配合和推廣。通過醫(yī)保碼、“智慧醫(yī)保”、移動(dòng)支付等醫(yī)保領(lǐng)域各項(xiàng)改革，我院實(shí)現(xiàn)了參?；颊呔歪t(yī)各環(huán)節(jié)全流程智能化便捷服務(wù)。2023年我院醫(yī)保碼的結(jié)算率達(dá)45.67%。
一是做好醫(yī)保碼的宣傳推廣，加強(qiáng)醫(yī)保碼使用培訓(xùn)。我院作為全國(guó)知名綜合性醫(yī)院面對(duì)的是來自全國(guó)各地的患者，在推廣醫(yī)保碼過程中面臨高齡患者多、日門診量大、門診醫(yī)生工作負(fù)擔(dān)重等實(shí)際困難，為此院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，鼓勵(lì)全院職工熟悉醫(yī)保碼并積極引導(dǎo)患者使用。醫(yī)院在院內(nèi)自助機(jī)、財(cái)務(wù)窗口、門診診區(qū)等患者密集區(qū)域加強(qiáng)醫(yī)保碼的使用指引、宣傳。信息部門通過醫(yī)院支付寶小程序向預(yù)約來院的患者推送醫(yī)保碼電子版指引。門診護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、志愿者、門診助診醫(yī)生主動(dòng)在患者就診前指導(dǎo)使用醫(yī)保碼，醫(yī)生在診間使用醫(yī)保碼一站式完成就診、結(jié)算、預(yù)約檢查，讓患者充分感受到使用醫(yī)保碼的快捷方便。
二是增加醫(yī)保碼有關(guān)硬件設(shè)施，做好技術(shù)對(duì)接。醫(yī)院在門診公共區(qū)域、診間、病區(qū)增加了自助機(jī)、掃碼設(shè)備，提供操作入口。技術(shù)上配合國(guó)家、省市醫(yī)保局各階段醫(yī)保系統(tǒng)升級(jí)與試點(diǎn)工作，包括長(zhǎng)三角醫(yī)保、全國(guó)異地醫(yī)保、智慧醫(yī)保平臺(tái)、醫(yī)保移動(dòng)支付等對(duì)接與推廣。
三是通過流程改造，實(shí)現(xiàn)患者醫(yī)保碼就醫(yī)全流程應(yīng)用。目前“醫(yī)保碼”在我院的使用范圍已覆蓋門診預(yù)約、取號(hào)就診、繳費(fèi)取藥、自助開單、檢查簽到、報(bào)告查詢、發(fā)票打印、出院結(jié)算等14個(gè)場(chǎng)景，患者手持“醫(yī)保碼”不僅可以實(shí)現(xiàn)無卡結(jié)算，還能作為憑證走完就醫(yī)全流程，顯著提升了患者就診效率和醫(yī)院運(yùn)行效率，結(jié)算率不斷提升。截止今年11月，我院醫(yī)保碼累計(jì)門診結(jié)算912.4萬人次，住院結(jié)算15.5萬人次，其中統(tǒng)籌區(qū)覆蓋全國(guó)32個(gè)省、直轄市、自治區(qū)等。
四是通過移動(dòng)支付進(jìn)一步提升醫(yī)保結(jié)算效率和患者就醫(yī)體驗(yàn)。排隊(duì)是患者就醫(yī)過程中最頭疼的事，掛號(hào)取號(hào)、繳費(fèi)預(yù)約排隊(duì)耗費(fèi)了患者大量時(shí)間。2022年初，我院憑借著在數(shù)字化改革領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢(shì)，成為移動(dòng)支付的試點(diǎn)單位。在省市醫(yī)保局各級(jí)部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過醫(yī)院各部門的努力，9月初我院智慧醫(yī)保移動(dòng)支付系統(tǒng)正式上線，成為全國(guó)首個(gè)上線移動(dòng)醫(yī)保支付的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在這套系統(tǒng)中，患者可提前通過“浙大一院支付寶小程序”醫(yī)保結(jié)算掛號(hào)費(fèi)用并在線報(bào)到，就診結(jié)束后再通過小程序直接醫(yī)保結(jié)算就診費(fèi)用，免去了傳統(tǒng)就醫(yī)模式中到窗口或自助機(jī)的排隊(duì)繳費(fèi)環(huán)節(jié)，在手機(jī)端就能實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)繳費(fèi)環(huán)節(jié)的移動(dòng)支付，大大縮短了就診時(shí)長(zhǎng)。截止今年11月，我院醫(yī)保移動(dòng)支付累計(jì)結(jié)算136.2萬人次，其中跨省醫(yī)保結(jié)算達(dá)4.9萬人次。
下一步，浙大一院將繼續(xù)積極貫徹國(guó)家、省市醫(yī)保的各種改革要求，堅(jiān)持以人民健康為中心，進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)智慧醫(yī)保、數(shù)字醫(yī)院建設(shè)等工作，為患者提供更智慧、更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
國(guó)家醫(yī)保局辦公室副主任付超奇：
今天的新聞發(fā)布會(huì)就到這兒，感謝幾位發(fā)布人，感謝各位媒體朋友。大家再見。
