為保障人民群眾生命健康與用藥安全，肅清部分藥店存在未憑處方銷售處方藥的違法行為，為百姓提供更加可靠、優(yōu)質(zhì)的藥品銷售服務(wù)，余姚市局開展處方藥銷售百日整治專項(xiàng)行動，共計(jì)指導(dǎo)、規(guī)范各類藥品經(jīng)營單位165家。

一是全面排摸，不留死角。依據(jù)轄區(qū)地理布局和藥店分布狀況，將監(jiān)管區(qū)域劃分成若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專門的監(jiān)管小組，明確各小組監(jiān)管職責(zé)與任務(wù)。各小組按照既定清單，對網(wǎng)格內(nèi)藥店逐一進(jìn)行排查。除常規(guī)工作時(shí)間外，針對部分藥店可能存在的利用非工作時(shí)段違規(guī)銷售處方藥的情況，組織監(jiān)管人員在周末、節(jié)假日以及晚間等重點(diǎn)時(shí)段開展突擊。提前制定突擊計(jì)劃，明確目標(biāo)與重點(diǎn)對象，每次突擊行動保持一定的隨機(jī)性，確保能夠有效發(fā)現(xiàn)并規(guī)范此類違規(guī)行為。

二是嚴(yán)格執(zhí)法，形成震懾。加強(qiáng)對監(jiān)管人員的法律法規(guī)培訓(xùn)，使其熟練掌握《中華人民共和國藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等與處方藥銷售相關(guān)的法律法規(guī)及政策文件，在執(zhí)法過程中能夠準(zhǔn)確認(rèn)定各類違法違規(guī)行為，確保執(zhí)法的公正性與準(zhǔn)確性。對于行動中發(fā)現(xiàn)的未憑處方銷售處方藥的行為，首次發(fā)現(xiàn)的，責(zé)令立即改正；再次發(fā)現(xiàn)的，依法加重處罰，提高罰款金額。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的行刑銜接工作機(jī)制，明確案件移送標(biāo)準(zhǔn)與程序。

三是強(qiáng)化培訓(xùn)，提升能力。針對藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、藥師以及普通銷售人員等不同崗位人員，分別制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。對于企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)培訓(xùn)法律法規(guī)、企業(yè)管理、質(zhì)量責(zé)任等內(nèi)容；對于藥師，加強(qiáng)專業(yè)知識、處方審核技能、用藥指導(dǎo)等方面的培訓(xùn)；對于普通銷售人員，主要培訓(xùn)處方藥銷售基本規(guī)定、顧客溝通技巧等基礎(chǔ)知識。采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、實(shí)地觀摩、案例分析等多種培訓(xùn)形式，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力與實(shí)效性。全面提升藥品零售企業(yè)從業(yè)人員的法律意識、專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

四是完善機(jī)制，長效監(jiān)管。建立健全藥品零售企業(yè)信用檔案，將處方藥銷售情況作為信用評價(jià)的重要指標(biāo)，詳細(xì)記錄企業(yè)在專項(xiàng)行動及日常監(jiān)管中的違法違規(guī)行為、整改情況、受到的獎(jiǎng)懲等信息。完善投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通12315、12345等投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)消費(fèi)者、媒體、社會組織等對處方藥銷售違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。同時(shí)，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體等渠道，及時(shí)發(fā)布專項(xiàng)行動進(jìn)展情況、典型案例等信息，接受社會公眾的監(jiān)督，營造良好的輿論氛圍。