2025年春節(jié)期間，銅陵市市場監(jiān)管局嚴(yán)格落實(shí)省藥監(jiān)局部署要求，堅(jiān)持應(yīng)急值守，及時(shí)處置投訴舉報(bào)，全力維護(hù)節(jié)日消費(fèi)市場秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，堅(jiān)決守住節(jié)日期間不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性藥品安全風(fēng)險(xiǎn)的底線。

一是嚴(yán)格工作流程抓規(guī)范，市局節(jié)前印發(fā)了《關(guān)于做好2025年春節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)工作的通知》，細(xì)化了12315平臺處理操作手冊，明確了藥品投訴舉報(bào)回復(fù)規(guī)范要求，提高了訴求辦理處置的合規(guī)性。二是嚴(yán)格應(yīng)急值守抓落實(shí)，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度,責(zé)任落實(shí)到崗,工作落實(shí)到人,確保12315熱線24小時(shí)暢通,當(dāng)日分流轉(zhuǎn)辦，加強(qiáng)提醒催辦，確保做到投訴舉報(bào)“事事有回音、件件有落實(shí)”。三是嚴(yán)格辦理機(jī)制抓質(zhì)效，落實(shí)市縣（區(qū)）所三級聯(lián)動機(jī)制，強(qiáng)化協(xié)調(diào)對接，妥善解答,主動疏導(dǎo),依法處置，共同處理好藥品等各類投訴舉報(bào)。