近年來，銅陵市市場監(jiān)管局高度重視藥械化輿情應(yīng)對工作，明確專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)一受理輿情信息，相關(guān)部門分工協(xié)作，責(zé)任明確，輿情應(yīng)對平穩(wěn)有序。

一是織密監(jiān)測“前哨網(wǎng)”，筑牢風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防線。聯(lián)合第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)搭建“全網(wǎng)域+全時(shí)段”監(jiān)測平臺，聚焦網(wǎng)絡(luò)售械、醫(yī)美產(chǎn)品等6類重點(diǎn)領(lǐng)域，動態(tài)掃描電商平臺、社交媒體、投訴舉報(bào)等渠道信息。建立“重大-緊急-一般”三級預(yù)警體系，2024年累計(jì)捕獲“美容針劑走私”“血糖儀數(shù)據(jù)失真”等敏感輿情線索21條，預(yù)警響應(yīng)時(shí)效縮短至1小時(shí)內(nèi)。

二是打好處置“組合拳”，分級分類靶向施策。重大輿情“聯(lián)動作戰(zhàn)”。聯(lián)動公安、市場監(jiān)管等部門成立應(yīng)急處置專班，實(shí)行“線索核查-證據(jù)鎖定-執(zhí)法通報(bào)”24小時(shí)閉環(huán)處置，高效辦結(jié)重大輿情2起；緊急風(fēng)險(xiǎn)“溯源清源”。針對輿情暴露的行業(yè)亂象，開展醫(yī)療器械“線上凈網(wǎng)”行動，下架違規(guī)產(chǎn)品78件，關(guān)停無證經(jīng)營網(wǎng)店2家；一般問題“柔性治理”。推行“警示約談+限期整改+跟蹤回訪”三步工作法，化解“械字號產(chǎn)品夸大宣傳”等常規(guī)輿情165件，企業(yè)整改率達(dá)100%。

三是貫通治理“全鏈條”，推動效能長效轉(zhuǎn)化。建立輿情分析“數(shù)據(jù)池”，按月形成《藥械安全風(fēng)險(xiǎn)研判報(bào)告》，定向推送至執(zhí)法一線。編制《輿情處置典型案例集》，開展基層監(jiān)管人員專題培訓(xùn)6場。聯(lián)合媒體開設(shè)“藥械安全真相臺”，將輿情熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為科普短視頻、警示海報(bào)，覆蓋群眾超2萬人次。將輿情處置納入年度考核，壓實(shí)屬地責(zé)任，推動區(qū)縣局建立“2小時(shí)響應(yīng)、48小時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，重大事件處置效率提升60%。