滁州市市場監(jiān)管局以行風(fēng)建設(shè)“鞏固提升年”為契機，緊緊圍繞經(jīng)營主體與辦事群眾需求，揚起“三面帆”，破浪前行，全面提升窗口服務(wù)水平，打造一流營商環(huán)境。

拉緊“嚴紀(jì)帆”，強化管理制度。在當(dāng)前窗口人員精簡、業(yè)務(wù)繁重的形勢下，窗口精準(zhǔn)施策，全力破局。對內(nèi)強化管理效能，全面推行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制與責(zé)任追究制，各窗口設(shè)置 AB 崗，細化分工、明晰職責(zé)，徹底根絕推諉現(xiàn)象；嚴格考勤紀(jì)律，杜絕遲到早退，確保服務(wù)無間斷。通過搭建線下意見箱、線上評價雙通道，構(gòu)建常態(tài)化監(jiān)督。截至目前，窗口服務(wù)滿意率達100%。

高懸“求知帆”，提升業(yè)務(wù)水平。窗口組織工作人員深入學(xué)習(xí)《公司法》《市場主體登記管理條例》等法律法規(guī)，以及各類登記注冊業(yè)務(wù)知識，持續(xù)精進專業(yè)技能。同時，積極開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從言行舉止、溝通技巧等方面入手，讓辦事群眾感受如春風(fēng)拂面般的專業(yè)服務(wù)。今年以來，已累計組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會10余次。

撐起“提速帆”，加快辦事效率。秉持“材料齊全馬上辦、材料不齊指導(dǎo)辦、緊急業(yè)務(wù)加班辦”宗旨，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式。推出網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場幫扶、證前指導(dǎo)、容缺受理等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遇辦證、換證高峰或連鎖藥店集中辦理業(yè)務(wù)量大時，主動開展提前預(yù)約、集中指導(dǎo)、批量辦理服務(wù)，開啟“綠色通道”。今年以來，累計開展延時服務(wù)30余次，為50家企業(yè)提供證前指導(dǎo)服務(wù)，并高效完成100余家連鎖藥店的批量辦理工作。

下一步，滁州市局將繼續(xù)以行風(fēng)建設(shè)為核心驅(qū)動，全方位賦能工作人員專業(yè)素養(yǎng)提升，推動行風(fēng)建設(shè)走深走實，實現(xiàn)新突破、展現(xiàn)新作為，為打造市場化、法治化、國際化的營商環(huán)境注入強勁動力。