為推進藥品“清源”行動，保障廣大人民群眾用藥安全，確保藥械放心消費，銅陵市市場監(jiān)管局近期圍繞“三強三提”做好投訴舉報工作,助力藥品“清源”行動深入開展。

強化督促提醒提時效。堅持每天梳理藥品領(lǐng)域臨期投訴舉報工單，實施“日提醒”機制，及時通過微信工作群、電話、平臺催辦等各種方式提醒縣區(qū)局按時初查核查。通過會議座談等方式對縣區(qū)局加強督促指導(dǎo)，及時分流處置消費者投訴舉報，持續(xù)提升辦理時效?！扒逶础毙袆右詠?，受理藥械妝投訴舉報23件，投訴按時初查率、按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均為100％。

強化規(guī)范處置提質(zhì)效。加強《藥品管理法》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》《消費者權(quán)益保護法實施條例》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，及時發(fā)放最新版《安徽省藥品投訴舉報辦理指導(dǎo)手冊》，及時規(guī)范做好受理登記、分流轉(zhuǎn)辦、規(guī)范辦復(fù)、抽查回訪等工作。執(zhí)法支隊實施“隊所聯(lián)動”，指導(dǎo)市場監(jiān)管所等承辦機構(gòu)規(guī)范處置、回復(fù)合規(guī)。

強化值班值守提實效。嚴(yán)格落實節(jié)假日24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保訴求渠道暢通，應(yīng)急處置及時，認真做好群眾來電、來訪等投訴舉報的受理，及時分流辦理相關(guān)問題線索,確保藥械管理和日常保障工作落到實處，切實解決消費群眾實際問題。