今年以來(lái)，銅陵市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦藥械妝領(lǐng)域投訴舉報(bào)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，依法規(guī)范處置投訴舉報(bào)，全力保障群眾用藥安全與合法權(quán)益。2025年以來(lái)，辦理藥品投訴舉報(bào)共計(jì)97件，投訴初查率、舉報(bào)核查率均達(dá)100%。

一是健全機(jī)制強(qiáng)基礎(chǔ)，筑牢處置“保障網(wǎng)”。實(shí)施“日提醒”機(jī)制，每日梳理臨期工單，通過平臺(tái)、電話、微信等方式及時(shí)催辦提醒，確保及時(shí)高效處置；嚴(yán)格落實(shí)節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班制度，保障訴求渠道暢通，推行形成市、縣區(qū)、所三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，協(xié)同處置投訴舉報(bào)。聯(lián)合相關(guān)單位發(fā)布《關(guān)于依法處置市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域牟取不正當(dāng)利益投訴舉報(bào)行為的暫行辦法（試行）》，依法規(guī)范藥品領(lǐng)域的牟利性職業(yè)索賠和職業(yè)舉報(bào)行為。

二是規(guī)范流程提質(zhì)效，擰緊辦理“責(zé)任鏈”。一方面加強(qiáng)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行《安徽省藥品投訴舉報(bào)辦理指導(dǎo)手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)規(guī)范受理登記、分流轉(zhuǎn)辦、結(jié)果填報(bào)、抽查回訪等環(huán)節(jié)，確保處置依法合規(guī)。另一方面，積極組織人員參加省藥監(jiān)局開展的培訓(xùn)班，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，并通過會(huì)議會(huì)商、座談交流等形式，通報(bào)投訴舉報(bào)處置情況，督促指導(dǎo)承辦機(jī)構(gòu)嚴(yán)格履職，合力保障回復(fù)規(guī)范、辦理高效。

三是宣教引導(dǎo)促共治，激活自律“內(nèi)動(dòng)力”。注重“普法+引導(dǎo)”雙管齊下，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭減量。組織消費(fèi)維權(quán)志愿者開展藥械妝消費(fèi)體察活動(dòng)，發(fā)布消費(fèi)倡議書，向群眾普及法律法規(guī)及安全知識(shí)，引導(dǎo)其依法理性維權(quán)。同時(shí)，結(jié)合“清源”行動(dòng)，實(shí)行 “執(zhí)法+普法”，壓緊壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，強(qiáng)化行業(yè)自律意識(shí)，提升企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)與糾紛化解能力。