今年以來，銅陵市市場監(jiān)管局聚焦藥械妝領(lǐng)域投訴舉報的難點、堵點、焦點問題，依法規(guī)范處置投訴舉報，全力保障群眾用藥安全與合法權(quán)益。2025年以來，辦理藥品投訴舉報共計97件，投訴初查率、舉報核查率均達100%。

一是健全機制強基礎(chǔ)，筑牢處置“保障網(wǎng)”。實施“日提醒”機制，每日梳理臨期工單，通過平臺、電話、微信等方式及時催辦提醒，確保及時高效處置；嚴(yán)格落實節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班制度，保障訴求渠道暢通，推行形成市、縣區(qū)、所三級聯(lián)動工作機制，協(xié)同處置投訴舉報。聯(lián)合相關(guān)單位發(fā)布《關(guān)于依法處置市場監(jiān)管領(lǐng)域牟取不正當(dāng)利益投訴舉報行為的暫行辦法（試行）》，依法規(guī)范藥品領(lǐng)域的牟利性職業(yè)索賠和職業(yè)舉報行為。

二是規(guī)范流程提質(zhì)效，擰緊辦理“責(zé)任鏈”。一方面加強《中華人民共和國藥品管理法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行《安徽省藥品投訴舉報辦理指導(dǎo)手冊》相關(guān)規(guī)定，重點規(guī)范受理登記、分流轉(zhuǎn)辦、結(jié)果填報、抽查回訪等環(huán)節(jié)，確保處置依法合規(guī)。另一方面，積極組織人員參加省藥監(jiān)局開展的培訓(xùn)班，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，并通過會議會商、座談交流等形式，通報投訴舉報處置情況，督促指導(dǎo)承辦機構(gòu)嚴(yán)格履職，合力保障回復(fù)規(guī)范、辦理高效。

三是宣教引導(dǎo)促共治，激活自律“內(nèi)動力”。注重“普法+引導(dǎo)”雙管齊下，促進消費糾紛源頭減量。組織消費維權(quán)志愿者開展藥械妝消費體察活動，發(fā)布消費倡議書，向群眾普及法律法規(guī)及安全知識，引導(dǎo)其依法理性維權(quán)。同時，結(jié)合“清源”行動，實行 “執(zhí)法+普法”，壓緊壓實經(jīng)營者主體責(zé)任，強化行業(yè)自律意識，提升企業(yè)合規(guī)經(jīng)營與糾紛化解能力。