石榴云/新疆日報記者 任春香

本輪疫情發(fā)生以來，自治區(qū)黨委和政府聚焦群眾“急難愁盼”問題，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，召開解決群眾涉疫困難訴求視頻調(diào)度研判會，高位統(tǒng)籌、全方位協(xié)調(diào)，著眼痛點難點堵點梗點，每日調(diào)度研判，跟蹤問效，推動解決了一批就醫(yī)購藥、物資保障、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等群眾反映強烈的突出問題。

11月7日，烏魯木齊市天山區(qū)勝利路街道南梁社區(qū)下沉干部瑪依努爾·阿木扎到醫(yī)院的購藥窗口為居民買藥。馬欣蓉 攝

　　專題會商“解剖麻雀”

　　11月13日，伊犁哈薩克自治州霍城縣清水河鎮(zhèn)的汪先生拿到孩子急需的癲癇藥時，連聲道謝。

　　孩子三年來每天要按時吃藥，可最近家里備用藥快吃完了，汪先生著急地四處打聽，并通過“石榴云12345問政”留言板求助。自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局得知后，第一時間與伊犁州市場監(jiān)督管理局聯(lián)系，相關(guān)負(fù)責(zé)人員查詢轄區(qū)內(nèi)貨源情況，協(xié)調(diào)藥品批發(fā)企業(yè)將藥品配送到汪先生家附近藥店。

　　汪先生購藥訴求的解決是我區(qū)建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，解決涉疫困難訴求的一個縮影。

　　按照自治區(qū)黨委和政府的部署要求，10月10日起，自治區(qū)相繼召開解決群眾涉疫困難訴求視頻調(diào)度研判會，調(diào)度相關(guān)地（州、市）和縣（市、區(qū)）、24個自治區(qū)部門和20家企業(yè)、醫(yī)院等基層單位，形成上下聯(lián)動、部門協(xié)同、緊密配合的工作格局，快節(jié)奏、高頻次、多形式解決涉疫困難訴求。

　　自治區(qū)人民政府督查室主任陶杰介紹，調(diào)度會堅持全面調(diào)度與重點調(diào)度相結(jié)合，針對重點問題選擇重點地市，現(xiàn)場“解剖麻雀”探討解決方案，交流推廣好的經(jīng)驗做法，提升各基層地方解決類似問題的能力水平。

　　針對群眾看病買藥、物資保供、農(nóng)產(chǎn)品采摘銷售等議題，調(diào)度會多次開展專題會商，與相關(guān)部門、有關(guān)醫(yī)院、部分企業(yè)等共同研究，探討解決問題的方案。根據(jù)不同會商主題，調(diào)度會連線有關(guān)地方及自治區(qū)部門現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場質(zhì)詢、現(xiàn)場協(xié)調(diào)，切實幫助基層強弱項、補短板。

　　截至目前，調(diào)度會研究協(xié)商了群眾就醫(yī)購藥、保通保暢、重大項目建設(shè)等22個專題，推動了一批事關(guān)群眾切身利益、具有普遍性問題的解決。

11月1日，新疆醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院（自治區(qū)腫瘤醫(yī)院）的門診日間病房為患者提供抗腫瘤治療。 王秀麗 攝

　　 實地督查 “一竿子插到底”

　　調(diào)度會堅持線上轉(zhuǎn)辦與線下督辦、視頻點調(diào)與實地督查相結(jié)合的方式，派出4類專題17個實地督查組明察暗訪，“一竿子插到底”，直達(dá)基層了解真實情況，督促問題解決。

　　“自治區(qū)督查組現(xiàn)場辦公，為我們解決了最實際的難題。”新疆濟康大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理杜文英說。

　　10月29日，自治區(qū)督查組來到該企業(yè)位于烏魯木齊市天山區(qū)的配送中心，了解到配送中心負(fù)責(zé)為該藥企124家正常營業(yè)的門店配送藥品，但因配送中心曾出現(xiàn)感染者而暫停藥品入庫和配送業(yè)務(wù)。

　　督查組現(xiàn)場協(xié)調(diào)，在落實人員閉環(huán)管理、人貨分類等疫情防控措施前提下，當(dāng)天解決了新購藥品入庫問題，這些藥品經(jīng)過消殺等環(huán)節(jié)，分撥配送至各門店，緩解門店部分藥品短缺問題。

　　自治區(qū)統(tǒng)籌下派多個督查組奔赴基層，圍繞重點問題，深入烏魯木齊市部分批發(fā)市場、菜包分撥點、醫(yī)藥企業(yè)配送中心、藥店、菜店、便利店等民生保障單位及社區(qū)，查看民生保供工作整改落實情況。

　　同時，派出聯(lián)合督查組對各地民生困難訴求解決情況全方位巡查，對物流保通保暢實地督查，對“三秋”工作指導(dǎo)檢查。一系列實地督查有效形成“盯辦、跟辦、督辦、幫辦”協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，推動困難訴求解決。

　　督促轉(zhuǎn)辦 訴求“快轉(zhuǎn)、快辦、快結(jié)”

　　“村上和鎮(zhèn)上的干部幫我們協(xié)調(diào)采收機進村，10月底玉米全都采收銷售完了，我們心里踏實了，感謝各級領(lǐng)導(dǎo)解決了我的難題。”11月14日，烏蘇市西大溝鎮(zhèn)烏蘭祖湖村村民劉秀梅說。

　　劉秀梅和幾戶村民通過土地整合一起種了3900畝玉米，正值收獲季節(jié)，村里的采收機不夠用，她通過網(wǎng)絡(luò)留言的方式希望增加采收機械，沒想到很快得到解決。

　　為暢通群眾訴求渠道，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，自治區(qū)統(tǒng)籌人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺、“石榴云12345問政”留言板等六大群眾留言平臺，全力做好涉疫困難訴求“快轉(zhuǎn)、快辦、快結(jié)”，提升辦理的速度、力度和溫度。

　　同時，我區(qū)構(gòu)建網(wǎng)民留言“轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪”閉環(huán)，黨委和政府督查機構(gòu)全程跟蹤督辦，6個工作組電話回訪留言群眾辦理情況，做到問題不解決不放過。

　　在“石榴云12345問政”留言板，網(wǎng)友寫下一封封感謝信，感謝各地各部門各單位協(xié)調(diào)聯(lián)動，解決了他們的急難愁盼事。

　　“我們將始終把群眾的安危冷暖放在心上，用心用情用力解決群眾實際問題，不斷強信心、暖人心、聚民心，凝聚共同抗擊疫情的強大合力。”陶杰說。