近日，湖北省藥監(jiān)局印發(fā)提升藥店藥學(xué)服務(wù)水平提高人民群眾購藥獲得感工作方案，圍繞“便民、利民、惠民”目標(biāo)和“安全、規(guī)范、長效”目標(biāo)，嚴格藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理，不斷提升零售藥店藥學(xué)服務(wù)能力，為人民群眾提供合理用藥用械指導(dǎo)、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測、健康宣教、個人藥案等公益性服務(wù)，更好保障人民群眾合理用藥用械和安全健康。

方案要求相關(guān)協(xié)會要充分發(fā)揮聯(lián)系群眾、服務(wù)企業(yè)、促進行業(yè)的功能，建立行業(yè)公約，約束零售藥店不斷提升服務(wù)質(zhì)量、嚴格行業(yè)自律、杜絕虛假宣傳、防范惡意導(dǎo)購。零售藥店要圍繞處方調(diào)劑、用藥指導(dǎo)、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測、健康宣教等藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容，建立相關(guān)藥學(xué)服務(wù)的操作規(guī)范和管理制度，并在醒目位置張貼行業(yè)公約、藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容及投訴舉報渠道，全面提升藥店藥學(xué)服務(wù)水平，提高人民群眾藥店購藥獲得感。

方案要求各級藥品監(jiān)管部門人員要深入一線，以購藥者身份親身體驗零售藥店消費過程，換位思考，站位群眾，強化監(jiān)管和服務(wù)，指導(dǎo)零售藥店不斷提升藥學(xué)服務(wù)水平，將人民群眾的評價作為零售藥店服務(wù)水平的評判標(biāo)準。

（信息來源：藥品經(jīng)營監(jiān)管處）