為進(jìn)一步規(guī)范化妝品市場經(jīng)營秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，甌海區(qū)局堅(jiān)持“檢查與幫扶同步、整改與提升并進(jìn)”的理念，對(duì)轄區(qū)化妝品經(jīng)營單位開展零距離幫扶指導(dǎo)，不斷推動(dòng)化妝品行業(yè)規(guī)范發(fā)展，全力守護(hù)公眾用妝安全。截至目前，已對(duì)46家化妝品經(jīng)營單位進(jìn)行合規(guī)指導(dǎo)。

一是嚴(yán)把“源頭關(guān)”，擰緊產(chǎn)品準(zhǔn)入“安全閥”。執(zhí)法人員以“上門問診”方式，逐戶排查化妝品經(jīng)營單位產(chǎn)品來源、備案信息及標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。通過現(xiàn)場核驗(yàn)進(jìn)貨票據(jù)、注冊(cè)備案憑證，嚴(yán)查無中文標(biāo)簽、過期失效產(chǎn)品；同步指導(dǎo)商戶使用“化妝品監(jiān)管APP”實(shí)時(shí)核驗(yàn)產(chǎn)品信息，確?！耙晃镆蛔C、來源可溯”。針對(duì)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)模糊、成分標(biāo)注不全等高頻問題，逐戶講解注意要點(diǎn)，幫助經(jīng)營者快速識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，從源頭杜絕“三無”產(chǎn)品流入市場。

二是織密“責(zé)任網(wǎng)”，夯實(shí)規(guī)范經(jīng)營“硬基礎(chǔ)”。協(xié)助經(jīng)營者建立合規(guī)管理體系，制定《化妝品經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防控清單》，明確進(jìn)貨查驗(yàn)、經(jīng)營人員管理、儲(chǔ)存銷售管理、不合格產(chǎn)品管理、不良反應(yīng)監(jiān)測等多項(xiàng)制度，配套提供標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬模板，提升化妝品質(zhì)量安全管理水平。同時(shí)，積極開展法律法規(guī)宣講，發(fā)放《履行主體責(zé)任告知書》，強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)“制度上墻、管理上心、責(zé)任上肩”。

三是延伸“服務(wù)鏈”，筑牢消費(fèi)保障“放心墻”。將消費(fèi)糾紛預(yù)防與售后服務(wù)指導(dǎo)融入日常監(jiān)管，指導(dǎo)商戶建立“快速響應(yīng)、規(guī)范處置”售后機(jī)制，統(tǒng)一退換貨流程和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，幫助經(jīng)營者做到“小糾紛當(dāng)場化解、疑難問題限時(shí)辦結(jié)”。強(qiáng)化不良反應(yīng)防控，向商戶發(fā)放《化妝品不良反應(yīng)處置指南》，培訓(xùn)產(chǎn)品過敏癥狀識(shí)別、應(yīng)急處置及上報(bào)流程，推動(dòng)形成“主動(dòng)詢問記錄、及時(shí)跟蹤反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制。