在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想引領(lǐng)下，貴州藥監(jiān)工作始終堅(jiān)持以人民為中心，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，以政務(wù)服務(wù)窗口為紐帶，巧用“加減乘除”法，著力破解群眾急難愁盼問題，助力醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一是夯實(shí)內(nèi)功做“加法”，跑出服務(wù)加速度。“加”強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，定期開展工作復(fù)盤，印發(fā)《窗口工作服務(wù)規(guī)范》《窗口工作職責(zé)》《窗口崗位職責(zé)及人員分工》等6項(xiàng)工作制度，把馬上就辦、用心去辦、辦就辦好作為基本工作遵循，不斷規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，全力打造高效便捷、風(fēng)清氣正的藥監(jiān)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。“加”強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)，設(shè)立每月“學(xué)習(xí)日”，提升窗口人員職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，形成比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的文明建設(shè)氛圍，先后獲得“省直文明窗口”“文明標(biāo)兵”“全國12315技能大比武挑戰(zhàn)賽一等獎(jiǎng)”等優(yōu)異成績，窗口每月保持“紅旗窗口”稱號，多名同志長期被評為“服務(wù)標(biāo)兵”“黨員先鋒”，用實(shí)際行動獲得了企業(yè)和群眾的“點(diǎn)贊”。

二是降本減負(fù)做“減法”，五個(gè)通辦化民優(yōu)。窗口大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“全省通辦”“全程網(wǎng)辦”“電子證照應(yīng)用”，通過優(yōu)化審批流程、壓縮審批時(shí)限、壓減申請材料，審批效率更加高效便捷。目前，我省藥監(jiān)系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”率100%，《藥品經(jīng)營許可證》《執(zhí)業(yè)藥師注冊證》等與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活最密切的42類證照實(shí)現(xiàn)電子化。截至2024年11月底，共發(fā)放電子證照2萬余個(gè)，減少企業(yè)群眾跑腿3萬余次，節(jié)約政府郵寄成本16萬余元，《貴州省藥品監(jiān)管系統(tǒng)42類證照實(shí)現(xiàn)電子化》獲貴州新聞聯(lián)播宣傳報(bào)道。

三是強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)做“乘法”，做實(shí)精細(xì)化服務(wù)?？壳把信?、靠前處置、靠前服務(wù)，及時(shí)了解企業(yè)投產(chǎn)意向，建立需求臺賬，強(qiáng)化內(nèi)部聯(lián)動，做好相關(guān)信息傳送、后續(xù)批前指導(dǎo)服務(wù)，縮短醫(yī)藥企業(yè)投產(chǎn)落地時(shí)間。截至目前，為新開辦企業(yè)提供靠前服務(wù)40余次，解決企業(yè)問題咨詢90余次，幫助企業(yè)規(guī)范資料完整性100余次。拓寬溝通渠道，提供“為企業(yè)開展政策宣講”“邀請企業(yè)開展常態(tài)化辦事體驗(yàn)”“預(yù)約服務(wù)”“跟蹤服務(wù)”等涉企服務(wù)，在已有電話咨詢、現(xiàn)場咨詢等固有模式外，新建QQ咨詢?nèi)?、企業(yè)微信群10個(gè)，日均回復(fù)企業(yè)55余次，回復(fù)率100%。

四是破解難題做“除法”，釋放發(fā)展新動力。窗口堅(jiān)持問題導(dǎo)向，主動掌握企業(yè)和群眾需求，定期開展政務(wù)服務(wù)工作滿意度回訪問卷調(diào)查，重點(diǎn)圍繞審批流程、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面收集問題建議。2024年共收到有效調(diào)查問卷1032份，對我局政務(wù)服務(wù)總體評價(jià)“非常好”占92%。梳理回訪數(shù)據(jù)，分析調(diào)查問卷內(nèi)容，研究解決措施，把企業(yè)反饋的問題納入“我為群眾辦實(shí)事”范疇，認(rèn)真回應(yīng)企業(yè)合理訴求，將企業(yè)“問題清單”變成為助企紓困解難的“工作清單”，窗口《優(yōu)化電子證照樣式，助力企業(yè)降本增效》做法獲貴州日報(bào)社宣傳報(bào)道。